Πώς γίνεται μια παραγγελία;

Η πραγματοποίηση μιας παραγγελίας είναι πολύ απλή: μόλις τοποθετήσετε το προϊόν στο καλάθι αγορών σας, μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία κάνοντας κλικ στο κουμπί «Ολοκλήρωση παραγγελίας».

Μπορείτε να το κάνετε εύκολα κατά τη διαδικασία πληρωμής, όταν συνδέεστε αυτόματα. Στη συνέχεια, θα καθοδηγηθείτε μέσα από τη διαδικασία παραγγελίας σε τρία βήματα (διεύθυνση - τρόπος πληρωμής - επιβεβαίωση) και θα μπορέσετε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Σας προσφέρουμε επίσης τη δυνατότητα να κάνετε μια παραγγελία χωρίς να δημιουργήσετε λογαριασμό πελάτη.

Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στο «Συνέχεια» στη φόρμα εγγραφής επισκέπτη. Για να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, ακολουθήστε τη διαδικασία παραγγελίας σε τρία βήματα (τα στοιχεία σας - πληρωμή - παραγγελία).

Τι συμβαίνει όταν η παραγγελία μου έχει ολοκληρωθεί;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας που θα περιέχει όχι μόνο τα προϊόντα που παραγγείλατε, αλλά και τη διεύθυνση παράδοσης και χρέωσής σας, καθώς και τον τρόπο πληρωμής που επιλέξατε.

Εάν αυτό δεν συμβεί, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου εάν δεν έχει ακόμη αποσταλεί;

Η ακύρωση είναι δυνατή εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί από την αποθήκη μας. Καθώς η αποθήκη μας επεξεργάζεται τις παραγγελίες πολύ γρήγορα, μερικές φορές δεν είναι δυνατή η ακύρωση μιας παραγγελίας ακόμη και λίγα λεπτά μετά την τοποθέτησή της.

Ο ταχύτερος τρόπος είναι να ανοίξετε την αντίστοιχη παραγγελία στον λογαριασμό πελάτη σας και να επιλέξετε την επιλογή ακύρωσης. Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωση μόνο όλων των προϊόντων μιας προγραμματισμένης παράδοσης.

Εάν θέλετε να ακυρώσετε όλα τα προϊόντα της παραγγελίας σας, αλλά αυτή έχει διαχωριστεί σε πολλαπλές προγραμματισμένες παραδόσεις, θα πρέπει να ζητήσετε ακύρωση για κάθε μία από αυτές τις προγραμματισμένες παραδόσεις ξεχωριστά.

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ενός συγκεκριμένου προϊόντος από μια προγραμματισμένη παράδοση. Μετά το αίτημά σας, θα λάβετε ξεχωριστό email σχετικά με την κατάσταση του αιτήματος ακύρωσης σας.

Υπάρχει ελάχιστο ποσό παραγγελίας;

Καταρχήν, δεν υπάρχει ελάχιστο ποσό παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Ωστόσο, ενδέχεται να υπάρχει ελάχιστο ποσό για ορισμένους τρόπους πληρωμής· θα ενημερωθείτε σχετικά κατά τη διαδικασία της παραγγελίας.

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης;

Κατά κανόνα, παραδίδουμε τα άμεσα διαθέσιμα προϊόντα εντός 5 έως 8 εργάσιμων ημερών.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;

Για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας, μπορείτε να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσης αποστολής που λάβατε.

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το email επιβεβαίωσης στα εισερχόμενά σας, πιθανότατα βρίσκεται στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam).

Γιατί δεν ενημερώνεται η παρακολούθηση της αποστολής;

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να καθυστερήσουν όταν το δέμα:

• Καθυστερεί λόγω ανωτέρας βίας, όπως ακραίες καιρικές συνθήκες, περιορισμοί αποστολών, απεργίες κ.λπ.
• Υπόκειται σε τοπικές τελωνειακές διαδικασίες.

Γιατί η παραγγελία μου εμφανίζεται ως παραδοθείσα πριν τη λάβω;

Εάν δεν έχετε λάβει το προϊόν/τα προϊόντα σας:

1. Παρακαλούμε ελέγξτε εάν η διεύθυνση της παραγγελίας σας είναι λανθασμένη·
2. Επικοινωνήστε με την εταιρεία ταχυμεταφορών·
3. Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας ή ρωτήστε τους γείτονές σας εάν παρέλαβαν το δέμα για λογαριασμό σας·
4. Σε σπάνιες περιπτώσεις, τα δέματα ενδέχεται να παραδοθούν έως και 48 ώρες νωρίτερα από την αναμενόμενη ημερομηνία άφιξης.

Εάν δεν έχετε λάβει το προϊόν εντός 3 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παράδοσης της παραγγελίας σας, στείλτε μας email στο info@elenasantorini.com (με τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο).

Γιατί η παραγγελία μου επιστρέφεται στον αποστολέα ή απορρίπτεται;

Μια παραγγελία μπορεί να επιστραφεί στον αποστολέα ή να απορριφθεί για οποιονδήποτε από τους παρακάτω λόγους:

1. Η διεύθυνση δεν είναι έγκυρη ή λείπουν στοιχεία,
2. Η εταιρεία μεταφορών δεν μπορεί να παραδώσει το δέμα σας,
3. Η παραγγελία απορρίπτεται από τον πελάτη κατά τη στιγμή της παράδοσης.

Λάβετε υπόψη ότι δεν φέρουμε ευθύνη για προϊόντα που έχουν χαθεί, παραπλανηθεί ή παραδοθεί εσφαλμένα, εάν η διεύθυνση που δόθηκε ήταν εσφαλμένη κατά τη στιγμή της αγοράς.

Τι μπορώ να κάνω εάν η υπηρεσία παρακολούθησης δείχνει ότι το δέμα μου δεν έχει παραδοθεί;

Εάν διαπιστώσετε ότι το δέμα σας δεν έχει παραδοθεί, ελέγξτε τα στοιχεία της διεύθυνσης παράδοσης που αναγράφονται στο email επιβεβαίωσης. Εάν η διεύθυνση είναι σωστή, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την εταιρεία logistics, καθώς αυτός είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να εντοπίσετε το δέμα σας και να οργανώσετε νέα παράδοση.

Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έχω συμπληρώσει σωστά την παραγγελία μου;

Εάν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό πελάτη, μπορείτε να συνδεθείτε στην ιστοσελίδα και να δείτε τις παραγγελίες σας στην ενότητα «Παραγγελίες». Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας ανά πάσα στιγμή μέσω email στη διεύθυνση info@elenasantorini.com.

Ποιες εταιρείες ταχυμεταφορών θα αποστείλουν το δέμα μου;

Αποστέλλουμε τα προϊόντα μας στην Ελλάδα σε συνεργασία με τους συνεργάτες μας ΕΛΤΑ.

Μπορεί η διεύθυνση παράδοσης να διαφέρει από τη διεύθυνση χρέωσης;

Φυσικά, μπορείτε επίσης να παραδοθεί η παραγγελία σας σε διαφορετική διεύθυνση από αυτή της χρέωσης, όπως ο χώρος εργασίας σας ή ένα σημείο παραλαβής, επιλέγοντας έναν από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής και αναφέροντας τη διεύθυνση παράδοσης στην ενότητα «Διεύθυνση παράδοσης».

Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση παράδοσης της επιβεβαιωμένης παραγγελίας μου;

Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης εκ των υστέρων. Εάν η διεύθυνση παράδοσης δεν μπορεί να εντοπιστεί ή εάν η παραγγελία σας δεν μπορεί να παραδοθεί, η αποστολή θα μας επιστραφεί. Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας επιστρέψουμε το αντίστοιχο ποσό χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής που επιλέξατε κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας.

Πώς μπορώ να στείλω μια επιστροφή;

Εάν η παραγγελία σας είναι επιλέξιμη για επιστροφή, ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής:

1. Στείλτε ένα email μέσω της ενότητας «Επικοινωνία» της ιστοσελίδας
2. Βεβαιωθείτε ότι το email περιέχει τις εξής πληροφορίες:

• Αριθμό παραγγελίας
• Λόγο του αιτήματος επιστροφής
• Φωτογραφία του προϊόντος εάν είναι σπασμένο
• Ονοματεπώνυμο πελάτη
• Διεύθυνση πελάτη

Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να σας παρέχουμε τη διεύθυνση επιστροφής.

Πόσος χρόνος συνήθως χρειάζεται για να μου επιστραφούν τα χρήματα για την επιστροφή;

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα σας επιστραφεί το ποσό μέχρι την αξία του τιμολογίου εντός 14 ημερών, χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής που επιλέξατε κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας.

Θα επιστραφούν τα έξοδα αποστολής εάν επιστρέψω την παραγγελία μου;

Θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας εάν την επιστρέψετε στο σύνολό της.

Τι μπορώ να κάνω εάν το προϊόν μου έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά;

Εάν ένα προϊόν που σας έχουμε παραδώσει είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στις ανάγκες σας, μπορείτε φυσικά να υποβάλετε παράπονο και να μας το επιστρέψετε δωρεάν χρησιμοποιώντας τη φόρμα επιστροφών.

Θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τις επιστροφές στην ενότητα «Πώς να κάνω μια επιστροφή;»

Σε πόσο χρόνο μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Στην Έλενα Σαντορίνη, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που παραγγείλατε εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα στους Γενικούς Όρους Συναλλαγών (ΓΟΣ) μας.

Λάβετε υπόψη ότι οι επιστροφές που πραγματοποιούνται μέσω ταχυδρομείου θα επεξεργάζονται πιο γρήγορα από τις επιστροφές που πραγματοποιούνται μέσω σημείου παραλαβής/κατάθεσης.

Πώς θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται πάντα με τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει. Εάν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, θα σας επιστρέψουμε το ποσό των επιστρεφόμενων προϊόντων απευθείας στον λογαριασμό της πιστωτικής σας κάρτας. Εάν πληρώσατε με PayPal, το ποσό θα πιστωθεί στον λογαριασμό σας στο PayPal.

Πώς διαχειρίζονται τα τέλη και οι τελωνειακοί δασμοί;

Είστε υπεύθυνοι να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα που παραγγέλνετε συμμορφώνονται με τους εθνικούς κανόνες και κανονισμούς εισαγωγής, καθώς και να καλύψετε το κόστος τους (συμπεριλαμβανομένων όλων των εξόδων αποστολής, των ισχυόντων δασμών, φόρων και τελών εκτελωνισμού).

Ποιους τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, Visa, Klarna, Clearpay, Mastercard και American Express ως τρόπους πληρωμής. Εδώ στην Έλενα Σαντορίνη χρησιμοποιούμε μόνο αξιόπιστα κανάλια πληρωμής και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να προστατεύσουμε την πληρωμή και τα προσωπικά σας δεδομένα.

Γιατί απορρίφθηκε η πληρωμή μου;

Αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους λόγους:

1. Τα στοιχεία της κάρτας είναι λανθασμένα. Ελέγξτε την ημερομηνία λήξης, τη διεύθυνση χρέωσης και τον κωδικό ασφαλείας (ο κωδικός ασφαλείας βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας σας Visa/Mastercard).
2. Η τράπεζα έκδοσης έχει απορρίψει την πληρωμή.
3. Το υπόλοιπο δεν επαρκεί για την πραγματοποίηση της πληρωμής.

Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής περιλαμβάνουν πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal και άλλες πλατφόρμες ανάλογα με τη χώρα.

Γιατί μου χρέωσαν δύο φορές;

Μην ανησυχείτε όμως. Πρώτα ελέγξτε ότι δεν έχετε κάνει κατά λάθος πολλαπλές παραγγελίες. Εάν δεν συμβαίνει αυτό, κάντε ένα στιγμιότυπο οθόνης (screenshot) του ιστορικού πληρωμών σας και επικοινωνήστε μαζί μας.

Θα ήθελα να γίνω συνεργάτης ή/και influencer της Έλενα Σαντορίνη — ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσω;

Ευχαριστούμε πολύ για το ενδιαφέρον σας! Στείλτε μας email στο info@elenasantorini.com. Θα σας απαντήσουμε με περισσότερες πληροφορίες εάν χρειαστεί.

Έχετε ακόμη ερωτήσεις; Στείλτε μας email στο info@elenasantorini.com. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Πρόκειται για επίσημη πρόσκληση συνεργασίας ή για απάτη;

Να είστε σε επιφυλακή! Εάν λάβετε ένα email ή SMS εκ μέρους της Έλενα Σαντορίνη που σας ζητά να πληρώσετε κάποια χρέωση, πιθανότατα πρόκειται για απάτη.

Πρόσφατα, ορισμένοι πελάτες μάς ενημέρωσαν ότι κάποιοι απατεώνες προσποιήθηκαν ότι είναι η Έλενα Σαντορίνη για να διαπράξουν απάτες.

Όλοι οι λογαριασμοί email της Έλενα Σαντορίνη καταλήγουν στην κατάληξη @elenasantorini.com. Εάν λάβετε ένα δόλιο email, μην απαντήσετε και αναφέρετε τον αποστολέα μέσω του παρόχου υπηρεσιών διαδικτύου σας.

Ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να προστατεύουμε τους άλλους από τις απάτες. Σε αυτή την περίπτωση, ελέγξτε ότι ο αποστολέας είναι @elenasantorini.com. 📬